返品ポリシー

2024年12月26日より返品ポリシーの内容を変更する予定です。
下記の内容は2024年12月25日のご注文までを対象とさせていただきます。

ランドセルのキャンセルについて

ランドセルのご注文後、8日以内であれば無償でキャンセルの対応をいたします。9日目以降のキャンセルをご希望の場合、キャンセルの理由によらず、キャンセル手数料として商品1点あたり5,000円（税込）の請求（またはこの金額を差し引いての返金）をさせていただきます。

ただし、キャンセルを前提としたご注文と見られる場合など、悪質なキャンセルであると当社が判断した場合には、ご注文から8日以内のキャンセルであっても、キャンセル手数料として商品1点あたり5,000円（税込）の請求（またはこの金額を差し引いての返金）をさせていただきます。

なお、2025年ご入学向けランドセルについて、全ランドセルを対象とした先着1,000名限定「名入れネームプレート」特典をご利用の際は、キャンセル・変更、およびお届け後の返品・交換は受け付けられません。

ランドセルの返品・交換について

商品が不良品である場合／ご注文内容と異なる場合

お届けしたランドセルが不良品であった場合には、無償での返品または良品への交換の対応をいたします。当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。

また、お届けしたランドセルがご注文内容と異なっていた場合には、ご注文どおりの商品への交換の対応をいたします。この場合も当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。

自己都合による返品の場合

お客さまの自己都合による返品をご希望の場合、ご注文から8日以内であれば無償での返品を受け付けます。ご注文から9日目以降の返品である場合、キャンセル手数料として商品1点あたり5,000円（税込）の請求（またはこの金額を差し引いての返金）をさせていただきます。

ただし、商品をご使用になった場合や、お客さまのもとで商品に傷や損傷が生じた場合には返品を受け付けられません。

また、返送前にランドセルの肩ベルトを金具に通された場合、肩ベルトの交換費用として11,000円（税込）の請求（またはこの金額を差し引いての返金）をさせていただきます。

なお、2025年ご入学向けランドセルについて、全ランドセルを対象とした先着1,000名限定「名入れネームプレート」特典をご利用の際は、お客さまご都合による返品・交換を受け付けられません。

ランドセル以外の商品の返品・交換について

商品が不良品である場合／ご注文内容と異なる場合

お届けしたランドセル以外の商品が不良品であった場合には、無償での返品または良品への交換の対応をいたします。当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。

また、お届けしたランドセル以外の商品がご注文内容と異なっていた場合には、ご注文どおりの商品への交換の対応をいたします。この場合も当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。

自己都合による返品の場合

お客さまの自己都合による返品をご希望の場合、ご注文から8日以内であれば無償での返品を受け付けます。また、ランドセルカバーについては、ランドセルカバーと同時に注文されたランドセルを返品される場合かつランドセルカバーが未開封の場合に限り、無償での返品を受け付けます。

ただし、商品をご使用になった場合や、お客さまのもとで商品に傷や損傷が生じた場合には返品を受け付けられません。

リメイク品のキャンセル・返品・交換について

リメイク元のランドセルが当社に到着する前にキャンセルのご連絡をいただいた場合、商品代金の返金をいたします。ランドセルが当社に到着した後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、商品代金の返金はいたしません。なお、どちらの場合であっても、リメイク元のランドセルは着払いで返送いたします。

また、リメイク品という商品の特性上、商品の返品や交換は受け付けられません。

ミニチュアランドセルのキャンセル・返品・交換について

ミニチュアランドセルは受注生産のため、ご注文から9日目以降のキャンセルは不可となります。
お届けしたミニチュアランドセルの商品が不良品であった場合には、無償での返品または良品への交換の対応をいたします。当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。
なお、お届けしたミニチュアランドセルがご注文内容と異なっていた場合には、ご注文どおりの商品への交換の対応をいたします。この場合も当社へご連絡の上、商品の到着から8日以内にご返送ください。

また、ミニチュアランドセルは受注生産のため、お客さまの自己都合による返品は受け付けられません。

返品に係る送料について

商品が不良品であった場合や、ご注文内容と異なる商品が配達された場合など、当社の瑕疵による返品・交換の対応においては、商品の返送および再送に係る送料は当社が負担いたします。その際には佐川急便の着払いで当社までご返送ください。

お客さまの自己都合による返品・交換の対応においては、商品の返送および再送に係る送料はお客さまにご負担いただきます。その際は元払いで当社までご返送ください。また、当社からの配送に係る送料の請求（または送料分を差し引いての返金）をさせていただきます。

返品・交換のお問い合わせ先

電話：0744-20-1771
（受付時間：10:00～17:30 土日は定休日）
メール：rando@kabankobo.com
返送先：634-0022 奈良県橿原市南浦町899 株式会社鞄工房山本